Regra de Pedidos
Veja abaixo as regras para efetuar seus pedidos.
Valor para frete.
● ¥1.280 Por caixa até 15kg - Valor de frete para pedidos INFERIOR a ¥9.800.
● ¥780 Por caixa até 15kg - Valor de frete para pedidos SUPERIOR de ¥9.800.
● ¥2.680 Por caixa até 15kg - Valor de frete para OKONAWA, HOKKAIDO, KAGOSHIMA E MIYAZAKI INDEPENDENTE DO VALOR DE SUA COMPRA.
● ¥300 Por pedido - (TAX COLLECT) Taxa cobrada pela transportadora para recebimento de pagamentos.
Limite de Horário e Entrega.
Para que seu pedido seja entregue no dia seguinte, deve ser efetuado até as 15:00 horas. O despacho de suas mercadorias será feito no mesmo dia, porem a chegada em sua residência varia conforme a região que você mora e a central de distribuição da transportadora de sua localidade OBS: O endereço de entrega e de cobrança obrigatóriamente deve ser iguais. Clique aqui para ver os horários de cada região.
O seu pedido pode não ser enviado pelos seguintes motivos:
1 – Falta de informação de seus dados para entrega.
2 – Fluxo máximo de pedidos. Caso isso aconteça o pedido é despachado automaticamente no dia seguinte.
Falta de produtos.
Na falta de algum item de seu pedido, no passo 5 na finalização de sua compra possui duas opções para facilitar a comunicação entre EMPRESA e CLIENTE. Essa opção é muito importante para a agilidade do envio de sua encomenda. Por padrão a opção de SUBSTITUIR O PRODUTO POR PRODUTO SEMELHANTE vem selecionada. Veja abaixo:
SUBSTITUIR POR PRODUTO SEMELHANTE: Caso escolha esta opção, nós iremos substituir os produtos que estão em falta por outro semelhante. EXEMPLO: O cliente colocou uma massa de pastel de marca especifica que não temos em nosso estoque no momento, sendo assim será substituída por outra massa de pastel de outra marca. Suponhamos que o Cliente coloque 1kg de Feijão Preto de uma marca especifica e não tivermos em estoque mas, pelos itens do pedido analisamos que será feito uma bela FEIJOADA que na falta do Feijão Preto irá prejudicar por ser um produto peculiar aqui no Japão e dificil de ser encontratos em supermercados japoneses. Sendo assim colocaremos 1kg de Feijão Preto de outra marca para que seu evento aconteça normalmente. No faturamento final será feito o reajuste de preços pelos produtos substituídos.
NÃO SUBSTITUIR: Se foi essa sua escolha, iremos retirar de seu pedido o item que não estamos tendo em estoque, e no momento e no faturamento final será descontado o valor do produto.
OBSERVAÇÕES GERAIS: Este setor foi criado para facilitar a comunicação entre Empresa e Cliente de forma dinâmica, pois com o grande fluxo de pedidos que recebemos diariamente, e a dificuldade para falar com o Cliente em um determinado horário, dificulta o processamento e embalo da encomenda podendo ocorrer atraso. Sendo assim não podemos entrar em contato com o Cliente para fazer substituição de produtos.
Alteração de pedido.
Caso o Cliente precise acrescentar produtos no pedido já efetuado, terá que entrar em contato até as 12:00 horas da manhã no dia de despacho.
Para pedidos que foram efetuados após o horário (12:00 horas), ligar em até no máximo 10 minutos depois da finalização de seu pedido.
OBS: Dependendo da quantidade do fluxo de pedidos diário, infelizmente não poderemos fazer alterações em seu pedido independente de horário.
Faturamento.
Etapa final para o envio de seu pedido. Após seu pedido ser processado e embalado, entra no processo de faturamento, onde colocamos todos os produtos e pesos exatos das carnes, após este processo teremos o valor final de seu pedido.
OBS: Após o pedido chegar a sua casa, confira com a nota da FATURA todos os produtos. Caso tenha algum produto que esta constando em sua fatura e não foi enviado, comunique-nos pelo e-mail contato@mugenfoods.com ou sinta-se a vontade para entrar em contato pelo telefone 059-373-5240 e nos informar. Caso os produtos que colocou em seu pedido não esteja na fatura e dentro da caixa, significa que não tínhamos em estoque no momento.